Por un lado estamos hemos conseguido hacer una categorización interesante que facilita la encontrabilidad de artículos y productos financieros gracias a una meticulosa catalogación.

Ahora estamos trabajando en construir el mejor comparador bancario que facilite la localización de oficinas que ofrezcan el mejor producto. No sólo hablamos de hipoteca, banco o caja si no de otros productos de financiación como pueden ser la reunificación de intermediación financiera o la subrogación.

Actualmente hemos finalizado la arquitectura y el sistema completo de catalogación que nos permitirá incluir todas las secciones que se necesiten, pero ahora queda el interesante trabajo de pulir bien y hacer un producto cerrado.

Ya os iré contando

Mi propósito es desmentir algunos y que si llevas a cabo esto, empieces tu web por el suelo y no por el tejado. Aquí viene la lista de herramientras importantes de marketing online por orden.

1. Analítica web (esencial)
   Desde mi punto de vista, es la base para crear un proyecto conceptualmente robusto. Tanto si la web es un proceso de apoyo como esencial, el acceso a esa información derriba y levanta decisiones estratégicas como lo que puede ser un CRM. A parte de que con esta disciplina se monitorizan en resto de herramientas de marketing online.
2. SEM (bien hecho funciona y es treméndamente ágil)
   Si estás seguro de que el producto/servicio funciona y va a tener engagement o conversión es la mejor manera de llevar a cabo  la captación de tráfico. Además la capacidad que tienes de corregir la campaña y de ir a justando para conseguir un buen CTR hace que puedas ahorrarte mucho dinero en la compra de tráfico.
3. SEO (no focalizarse, pero no cometer errores)
   Aunque no debe ser tu estrategia de venta y menos en pasos iniciales, la adecuada arquitectura y los básicos evitan problemas graves en tu estrategia de marketin online. No es lo más importante, pero si no hace determinadas cosas correctamente tardarás mucho en corregir determinados errores.
4. Usabilidad (la analítica le come terreno, pero todavía evita errores)
   Si la usabilidad el año pasado parecía ser la clave del marketing online, ahora queda un poco más relegada, dado que la analítica diagnostica muy bien los problemas reales de una interfaz. Aunque por otro lado es un paso mucho más avanzado diagnosticar una interfaz bien parida que una que no tiene por donde cogerse.
5. Social Media (beneficioso y puede ser clave si está bien monitorizado)
   Las pocas estrategias de social media que he llevado a cabo han sido muy beneficiosas, pero no críticas. No me han captado una cantidad de tráfico increíble pero me han dado un feedback muy interesante y a lo largo del tiempo tengo una red de contactos que probablemente me hayan ayudado de manera indirecta a promocionar el servicio. Pero creo que esta estrategia con una adecuada monitorización puede subir puestos.

Son muchísimas las ocasiones en las que los diseñadores de interacción no hacen diseños intuitivos porque las funcionalidades están planteadas por otros perfiles.

Por otro lado, en Internet, muchos diseñadores de interacción conciben en funcionamiento de un servicio sin considerar las relaciones entre el administrador y los usuarios, y sobre todo entre otros usuarios de diferente roll.

Esto viene dado porque los diseñadores de interacción de la antigua escuela han hecho interfaces para cajeros, videojuegos, dispositivos de entradas de parking, etc, donde los casos de uso se pueden numerar.

No significa en absoluto que un diseñador de interacción de la vieja escuela no se haya enfrentado a auténticos puzzles entre el sistema y la interfaz, de hecho suelen ser más complejos.

Este tipo de diseñadores de interacción los podríamos llamar diseñadores de producto. En España tenemos a gente especialmente buena y que además es una comunidad bien unida.

La adaptación natural de este perfil en Internet podría ser más el diseñador de servicio. La función es la que dicta el nombre. Lo que no está tan claro son los perfiles que debe cubrir.

Un diseñador de servicio debe tener muy claro no la comprensión de la interfaz si no las reacciones derivadas de un servicio orientado a ofrecer relaciones entre los distintos usuarios, lo que implica que para que el servicio funcione debe existir un equilibrio.

Es decir, si en Tenders.es tuviéramos demasiados pedidos de presupuesto y pocos profesionales, los clientes no repetirán. Si fuese al revés, los profesionales acabarían no recurriendo a nuevas demandas. Estudiar cuál de los dos errores es más subsanable y definir el margen de error es diseñar el servicio de manera adecuada.

En este aspecto a parte de la usabilidad hay factores muy importantes como el feedback con el gestor de la comunidad, la monitorización del site  y diseño de workflows tanto de usuarios como de administradores.

Pero la pregunta es… ¿Cuál es ese perfil? ¿Qué disciplina es más interesante para tomar estas decisiones?

La verdad es que ni idea (espero vuestra opinión y pagaría por una buena respuesta) pero sí considero que hay dos proyectos de éxito que están hechos desde el plano de diseño de servicio: panoramio.com (Eduardo Manchón) y toprural.com (François Derbaix). No son grandes diseñadores de interacción (como Vostok, DNX,  Secuoyas en España), pero han diseñado servicios de éxito y sin tener referencias similares en sus sectores.

1. Aunque no creo que se cometa una ilegalidad, la difusión de un producto con un argumento de venta que no es el producto en sí no tiene sentido y rompe ciertas las reglas de la economía.
2. No es dinero sin trabajar, pero eso no significa nada. El dinero no hay que ganarlo gastando más o menos tiempo, sino añadiendo valor a un demandante. En la medida que no sea así inflaremos poco a poco la burbuja.
3. Por ejemplo invertir dinero en una empresa sólo poniendo dinero puede no gastar tiempo, pero sí añadir valor con la oportunidad que se genera.
4. Por otro lado, yo no sé de economía, pero algo que oigo sin parar es que nunca hay que invertir en algo que no puedes explicar.
5. De lo que sí leo de vez en cuando es de persuasión y realmente necesitan muchas técnicas de persuasión. Fijaos que no se publicitan, que deben explicar la charla en un entorno y que prefieren que no lo expliquen los demandantes, no confían en el word-of-mouth. Son las mismas técnicas que se utilizan con las charlas de “Dejar de fumar es fácil”, gracias a lo cual dejé de fumar, pero esto es distinto.
6. Eso y que Cicerón decía que “hay suficientes verdades consideradas como irrefutables en el mundo como para argumentar la mayor de las mentiras”.

Es un modelo que no tiene sentido en el panorama actual. Si por ejemplo (pongamos un supuesto caso) hablásemos de que van a ofrecer ‘Dexter’ por ese precio y en HD, yo pagaría sin pensar. Pero la fotografía y la genial calidad técnica de ‘Dexter’ no es la misma que la de ‘Sin tetas no hay paraíso’. No quiero decir con esto que la serie de Telecinco sea mala, pero no hay color para pagar por una calidad bastante estandar que vamos a encontrar gratis en otro “mercado”, que no podrán superar fácilmente con esta mentalidad.

Alguien que para mí es algo más que un padre me comentó una regla muy básica de economía: el precio de las cosas es lo que el demandante pagaría por ellas.

Esta frase excluye muchas otras aproximaciones: el precio no es lo que ha costado, ni la calidad del producto, ni el valor artístico.

La pregunta relevante en este caso sería ¿Pagarías 1 euro por un episodio de una serie que me gusta y sin interrupciones? ¿Pagarías 1 euro por media hora de ocio? Creo que hay dos tipos de gente, la que sí lo pagaría y la que se escandaliza.

A finales de 1927 Harold Lasswell (sociólogo) escribe Propaganda techniques in the World War. En este libro afirma la capacidad que tienen la propaganda y la comunicación de masas para influir de manera inmediata en la sociedad sin recurrir a la violencia.

Elementos de la aguja hipodérmica:

• sociedad de masas
• desarrollo de los medios
• aislamiento y enajenación
• comunicación unidireccional como proceso intencional

Es la incapacidad que tiene la sociedad de obtener otras fuentes de información hace sea una reacción letal en toda la sociedad.

El efecto de la aguja hipodérmica dejó ser así cuando ya los medios de masa estaban desarrollados y empezaron a existir varias fuentes para contrastar.

Internet y la aguja hipodérmica

Internet no tiene en absoluto carencia de fuentes ni aislamiento, pero sí pleno desarrollo y una comunicación más unidireccional de lo que parece.

Elementos de la aguja hipodérmica en internet:

• Desconocimiento del medio
  Cada usuario y cada maestrillo tiene su propia teoría de la proyección de Internet, y no todos tienen la misma influencia.
• Pleno desarrollo del medio
  Internet es el medio que está explotanndo. Hay opiniones de usuarios de prácticamente cualquier producto de retail que se nos ocurra.
• Comunicación unidireccional de los blogguers
  Aunque todo el mundo pueda tener un blog, no todo el mundo lo tiene y ni mucho menos todo el mundo tiene el mismo poder de influencia. Un buen ejemplo

Tratando de llevar interiorizar más la idea de la teoría de la aguja hipodérmica creo que el denominador común es el miedo y el desconocimiento. Y sobre todo la gran necesidad del ser humano de tener una referencia a la que atenerse.

De la misma manera que la aguja hipodérmica dejó de presentarse al desarrollarse los medios, veo bastante probable que ocurra con la aguja hipodérmica de Internet.

Teoría hipodérmica en Wikipedia

Espectacular actuación. Me flipa ver cómo tienen que adaptarse a los tiempos y cómo tratan de optimizar tiempo y calidad. También me gusta la idea de que la gente cada vez se da más cuenta de lo importante la casa para tener calidad de vida.

Son dos aproximaciones laborales completamente distintas. Un buen profesional quiere ascender, competir y ser bueno o válido en su sector. Un buen emprendedor quiere hacer algo con nombre propio casi al margen de si tiene éxito o no. No hablo de dos perfiles excluyentes, se puede ser emprendedor y un increíble profesional, y se pueden tener esas dos aproximaciones a la vez, pero son quizá los requisitos de tus aspiraciones laborales para sabes si eres más profesional o más emprendedor.

• Un buen diseñador busca resultados y de por sí está orientado al usuario final, no al cliente.
• Un buen diseñador se asegura de que el cliente entienda la estrategia de branding y pasa más tiempo dialogando, entendiendo y experimentando que diseñando.
• Un buen diseñador no tiene por qué ser operativo.
• Un buen diseñador no pretende que te guste o impresione el entregable. Por eso no le importa lo que te gusta, pero sí cómo diferenciarte de la competencia y proyectarse ante tu público objetivo.
• Un buen diseñador ha hecho cosas hace varios años y funcionan ahora.

¿Cómo relacionarte con este tipo de buenos diseñadores?

• Acepta que no eres diseñador.
• Fíjate muy bien en lo que él entiende y sé muy preciso a la hora de matizar conceptualmente tu marca.
• Jerarquiza los conceptos. ¿Eres innovador, práctico y barato? O eres práctico esencialmente porque haces las cosas de manera innovacora y el resultado es que eres barato. Escoge la diferenciación real, el cómo lo consigues no le importa a nadie.
• El alfabeto visual existe, exígelo. Cada color, cada tipografía, tiene connotaciones y usos concretos, pregúntalas.

Mis gustos están predispuestos a amar el iPhone sobre todas las cosas y a “apestar” la BlackBerry y prestar atención a Android. Pero la realidad es que fui lo suficiente hábil como para regalar el iPhone a mi mujer a modo de test y el iPhone me parece un engaña bobos con una genial estrategia de marketing. La BlackBerry es el hermano feo que tiene talento, es bueno en todo lo que se le pide, pero no es mágico, no nubla la razón.

Yo tengo una BB del año pasado que no puedo soltar. Estoy totalmente enganchado. Me comunico más rápido, escribo más en los emails, me da todo menos pereza, tardo poquísimo en anotar citas en mi calendario, etc.

Para el trabajo como emprendedor hice el experimento de adquirir el HTC Dream con Android porque tenía teclado físico y la verdad es que cada día me gusta más. La navegación es casi tan buena como la del iPhone y en cuanto a productividad es casi tan buena como la BlackBerry. El market de Android no tiene la variedad del iPhone, pero crece a buen ritmo y los desarrolladores le tienen bastante ganas (tiene más posibilidades, ej: puedes hacer una aplicación con avisos y con iPhone no).

Si hay un hecho que veo más o menos claro es que Sony, Nokia y Motorola han “fallado” aparentemente en la estrategia de centrar sus esfuerzos en el diseño del hardware y no en la integración de un producto incluyendo un buen diseño de software. Además esa estrategia también contempla el diseñar muchos más móviles que las marcas que han triunfado más en los móviles de gama alta.

PalmOS, MacOs y BlackBerry son sistemas operativos mucho más competitivos que los sistemas operativos multiplataforma que había hasta ahora WindowsMobile, Symbian, etc.

Dentro de unos meses las marcas de móviles que no competían en gama alta tienen una oportunidad clara con la llegada de Android OS. Veo bastante claro tardía llegada de la Palm PRE, que aunque lo considero un fantástico diseño de producto, la estrategia de marketing la veo coga en oportunidad. Sin un buen market de aplicaciones no hay posiblidades de competir de la manera que se pretende.

Creo que Black Berry es ahora mismo el mejor teléfono que hay disponible en las tiendas (si es que lo encuentras) además han vendido más de lo que se esperaban y no quedan Bold ni para Vodafone ni para Movistar (al menos hace 1 mes que pregunté). Pero esta situación para BlackBerry es una cumbre con barranco.

Resumen de mis premisas estratégicas si fuese director general de BlackBerry (a parte de ponerme tres meses más de vacaciones ):

1. iPhone tiene una propuesta de valor radicalmente distinta a la mía. iPhone es emocionante, pero no es productivo.
2. Palm PRE llega tarde y aunque es un producto interesante, el viento de la economía de red sopla a mi favor (ej: el market de BlackBerry tiene muchas aplicaciones).
3. SonyEricsson, Nokia y Motorola ahora sí tienen disponible un sistema operativo que puede competir conmigo en productividad y es un poco más emocionante que el mío. Además son marcas que se han centrado mucho en la apariencia y en esto tienen más experiencia que yo. Digamos que su debilidad ya no es tan obvia y además la economía de red va a favor de Android OS, por velocidad de crecimiento.

A mí, como falso director de BlackBerry se me ocurren dos alternativas a lo que ocurre actualmente:

1. Abrir mi sistema operativo a otras marcas
   El riesgo está en que mi sistema operativo funciona muy bien con mi hardware y probablemente esa homogeneidad sea la clave de su buen funcionamiento. Además competir con los ingenieros de Google en el desarrollo de un OS multiplataforma puede ser tan complicado como tirar un tabique con guantes de boxeo.
2. Adoptar Android para mis móviles
   Sería como reconocer que mi OS ya no es una propuesta de valor y que soy ahora igual que los Nokia, Sony, Motorola.

Elegiría la 2ª opción. Dos razones:

1. Mi hardware no es malo, y cada vez se valora más el diseño y a la apariencia de mis móviles (la nueva Bold es un gran paso).
2. Ya estoy bien posicionado como teléfono productivo. Puede no hacer falta de mostrarlo utilizando un OS distinto.
3. Android me permite desarrollar un firmware con aplicaciones productivas exclusivas para mis teléfonos BlackBerry.

¿Tú qué harías?