Usabilidad, diseño de producto y diseño de servicio
A la hora de hacer trabajos de usabilidad, los diseñadores de interacción tienen grandes problemas por no ser ellos quienes definen la utilidad de las funcionalidades.
Son muchísimas las ocasiones en las que los diseñadores de interacción no hacen diseños intuitivos porque las funcionalidades están planteadas por otros perfiles.
Por otro lado, en Internet, muchos diseñadores de interacción conciben en funcionamiento de un servicio sin considerar las relaciones entre el administrador y los usuarios, y sobre todo entre otros usuarios de diferente roll.
Esto viene dado porque los diseñadores de interacción de la antigua escuela han hecho interfaces para cajeros, videojuegos, dispositivos de entradas de parking, etc, donde los casos de uso se pueden numerar.
No significa en absoluto que un diseñador de interacción de la vieja escuela no se haya enfrentado a auténticos puzzles entre el sistema y la interfaz, de hecho suelen ser más complejos.
Este tipo de diseñadores de interacción los podríamos llamar diseñadores de producto. En España tenemos a gente especialmente buena y que además es una comunidad bien unida.
La adaptación natural de este perfil en Internet podría ser más el diseñador de servicio. La función es la que dicta el nombre. Lo que no está tan claro son los perfiles que debe cubrir.
Un diseñador de servicio debe tener muy claro no la comprensión de la interfaz si no las reacciones derivadas de un servicio orientado a ofrecer relaciones entre los distintos usuarios, lo que implica que para que el servicio funcione debe existir un equilibrio.
Es decir, si en Tenders.es tuviéramos demasiados pedidos de presupuesto y pocos profesionales, los clientes no repetirán. Si fuese al revés, los profesionales acabarían no recurriendo a nuevas demandas. Estudiar cuál de los dos errores es más subsanable y definir el margen de error es diseñar el servicio de manera adecuada.
En este aspecto a parte de la usabilidad hay factores muy importantes como el feedback con el gestor de la comunidad, la monitorización del site y diseño de workflows tanto de usuarios como de administradores.
Pero la pregunta es… ¿Cuál es ese perfil? ¿Qué disciplina es más interesante para tomar estas decisiones?
La verdad es que ni idea (espero vuestra opinión y pagaría por una buena respuesta) pero sí considero que hay dos proyectos de éxito que están hechos desde el plano de diseño de servicio: panoramio.com (Eduardo Manchón) y toprural.com (François Derbaix). No son grandes diseñadores de interacción (como Vostok, DNX, Secuoyas en España), pero han diseñado servicios de éxito y sin tener referencias similares en sus sectores.
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[...] This post was mentioned on Twitter by Iñaki García-Hoz, Luis Sancho. Luis Sancho said: De usabilidad, diseño de producto y diseño de servicio: http://bit.ly/70rwFg [...]
100% de acuerdo con tu argumento. La mayoría de los llamados “diseñadores de interacción” son wireframeadores que se limitan a cuadrar en un papel lo que el cliente pide, pasar la cuenta e irse. Yo fui uno de esos hace años.
Cuando empecé planetaki diseñé el front y el admin al mismo tiempo, pensando en las necesidades de gestión y mantenimiento. Criar el producto me ha enseñado muchas cosas. Después hemos estado en otros proyectos donde hemos tenido que cuidar de muchos frentes a la vez: en Floresfrescas.com hubo que hacer desde el software para imprimir etiquetas para ramos hasta pasarelas de pago, gestión de info de flores, etc…… Y ahora nos hacemos cargo de mantenerlo y de revisar cosas cada mes. Lo mismo pasa con algún otro proyecto más. De ahí aprendes mucho mucho.
No tengo una respuesta a tu pregunta. No sé cuál es el perfil. Lo que tengo claro es que hacen falta tres cosas para que vayas desarrollando esa musculatura:
1. que diseñes y mantengas algún producto propio
2. que tengas a buenos interlocutores en tus proyectos que sepan decirte el objetivo pero no los medios y tú puedas decidir si algo se consigue con un newsletter, con una animación en flash o con un widget.
3. que mantengas productos de otros y te vincules a los números y la pasta. Así sientes el negocio como tuyo.
Supongo que la confianza para hacer todo eso la coges (o te la dan) con la edad y la experiencia, no crees?
Me alegra saber que pienses lo mismo. He escrito este post pensando que me podía caer alguna tollina :P.
servicio vs producto… mmm super interesante idea, pero más q sercicio y producto creo q la dicotomia es más bien “utilidad cerrada” vs “utilidad abierta”. O sea ¿como hacer algo útil cuando no sabes para q o a quien puede llegar a servir? Como te pasa en Tenders y más aun al paradigma q es Twitter.
no es una utilidad cerrada o abierta… es más el cómo controlar un servicio que contempla varios procesos difíciles de predecir. tenders es una utilidad bastante cerrada (a día de hoy). es más un problema de en qué pueden derivar esas relaciones que se favorecen y qué relaciones te interesan favorecer.